近日，從Salesforce與阿里云合作項(xiàng)目中獲悉，雙方合作的 “阿里云上的Salesforce” 已商業(yè)化運(yùn)營(yíng)一年，相關(guān)CRM移動(dòng)應(yīng)用也已上架。這一合作標(biāo)志著Salesforce在中國(guó)市場(chǎng)的布局進(jìn)入新階段，通過(guò)與阿里云的深度合作，旨在滿足中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求。

　　自2019年起，Salesforce與阿里云就建立了合作關(guān)系，阿里云成為Salesforce在中國(guó)銷(xiāo)售商的獨(dú)家供應(yīng)商。2023年12月，雙方宣布在阿里云上全面推出涵蓋銷(xiāo)售云、服務(wù)云及平臺(tái)云三大業(yè)務(wù)的 “阿里云上的Salesforce”，正式開(kāi)啟全新商業(yè)化征程。

　　在過(guò)去一年中，雙方合作成果顯著。在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，阿里云與Salesforce聯(lián)合開(kāi)發(fā)了具有中國(guó)市場(chǎng)特色的互聯(lián)網(wǎng)關(guān)Connected Experiences Gateway（CXG），深度集成微信、企業(yè)微信等社交平臺(tái)，滿足中國(guó)企業(yè)通過(guò)社交渠道與客戶互動(dòng)的需求。同時(shí)，CXG還與瓴羊的Quick Service、Quick Audience以及高德地圖進(jìn)行集成，提供更多實(shí)用功能。此外，雙方還陸續(xù)發(fā)布了多個(gè)版本的升級(jí)產(chǎn)品，包括核心CRM“Spring24春季版”、CRM CN企業(yè)版、本地化的呼叫中心產(chǎn)品CXG Voice以及客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)與營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化產(chǎn)品CXG CDP/MA。2024年12月，面向國(guó)內(nèi)移動(dòng)端用戶的iOS版阿里云上的Salesforce APP正式上架，滿足了即時(shí)協(xié)作、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)獲取等多項(xiàng)使用需求。

　　在生態(tài)建設(shè)方面，阿里云打造了更契合本地需求的產(chǎn)品生態(tài)平臺(tái)，將Salesforce全球的ISV逐步引入中國(guó)市場(chǎng)，同時(shí)開(kāi)放招募中國(guó)本土獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商。目前，已有13家以上的ISV伙伴企業(yè)入駐。此外，阿里云上的Salesforce還積極招募并賦能咨詢(xún)實(shí)施伙伴，已有18家Salesforce官方咨詢(xún)合作伙伴完成賦能培訓(xùn)，加入伙伴合作計(jì)劃，形成了聯(lián)合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

　　Salesforce相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中國(guó)市場(chǎng)是重要的戰(zhàn)略布局區(qū)域，與阿里云的合作能為中國(guó)客戶提供契合本地需求的解決方案，創(chuàng)造巨大價(jià)值。隨著中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)對(duì)創(chuàng)新型、適配性強(qiáng)的CRM解決方案需求日益增加。Salesforce憑借其產(chǎn)品的出色擴(kuò)展性、可靠性和性能，結(jié)合阿里云先進(jìn)、安全的基礎(chǔ)設(shè)施以及對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的深入理解，為中國(guó)客戶提供了有力支撐。

　　未來(lái)，Salesforce將繼續(xù)拓展Salesforce Customer 360，推出更多新產(chǎn)品，覆蓋不同規(guī)模、不同行業(yè)的企業(yè)。在AI應(yīng)用領(lǐng)域，阿里云通義大模型將承載Salesforce產(chǎn)品在中國(guó)的所有AI能力，雙方將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)關(guān)AI連接器，提供更強(qiáng)的智能自動(dòng)化體驗(yàn)。在生命科學(xué)、制造、汽車(chē)、消費(fèi)品零售、專(zhuān)業(yè)服務(wù)等行業(yè)，雙方還將推出更多聯(lián)合解決方案。

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